Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Plumeti Kids comercializamos principalmente productos personalizados y elaborados conforme a las indicaciones de cada cliente. Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos y opciones seleccionadas antes de finalizar tu pedido.

Productos personalizados

De acuerdo con la normativa aplicable, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento.

Esto significa que no podremos aceptar cambios o devoluciones por motivos como:

Error del cliente al indicar un nombre, fecha, texto u otro dato de personalización.
Elección incorrecta de talla, color, modelo o diseño por parte del cliente.
Cambio de opinión una vez realizado el pedido.
Diferencias de color derivadas de la visualización de las imágenes en distintas pantallas o dispositivos, siempre que el producto recibido se corresponda con el solicitado.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de confirmarlo, especialmente nombres, fechas, textos, tallas, colores y cualquier otra opción de personalización.

Errores, defectos o productos incorrectos

Si el producto recibido presenta algún defecto, ha sufrido daños, no se corresponde con el artículo solicitado o existe un error de personalización imputable a Plumeti Kids, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

hola@plumetikids.es

Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del detalle afectado y, cuando sea necesario, de su embalaje.

Una vez revisada la incidencia, si se confirma que el error o defecto es imputable a Plumeti Kids, ofreceremos la solución que corresponda en cada caso, que podrá consistir en la reparación, sustitución del producto o reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Productos no personalizados

En aquellos productos que no hayan sido personalizados ni confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que dicho derecho resulte aplicable.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nosotros a través de hola@plumetikids.es. No deberán enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución.

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y, cuando corresponda, conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Salvo que la devolución se deba a un defecto, error o incidencia imputable a Plumeti Kids, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cambios

Los productos personalizados no admiten cambios, salvo que exista un defecto o error imputable a Plumeti Kids.

En el caso de productos no personalizados, si deseas solicitar un cambio, deberás contactar previamente con nosotros en hola@plumetikids.es para que podamos indicarte cómo proceder.

Daños durante el transporte

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de su recepción.

Si observas que el producto ha llegado dañado durante el transporte, deberás comunicarlo a hola@plumetikids.es lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje en el que lo has recibido.

Revisaremos la incidencia y te informaremos de la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te informaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

El importe correspondiente será reembolsado, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso, el plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días establecido para las compras a distancia no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa vigente.

Por tanto, los productos personalizados adquiridos en Plumeti Kids no podrán devolverse ni cambiarse por desistimiento del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto presente un defecto, daño o error imputable a Plumeti Kids.